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规则 | 天猫变更“滥用会员权利”规则,卖家滥

作者:shelpe 2016-10-27
天猫变更“滥用会员权利”规则,如果商家滥用该项权利导致已付款的正常订单被错误关闭的,同样属于滥用会员权利,并且需向买家支付违约金。

 

1020日,天猫规则发布《滥用会员权利规则变更公示通知》,若商家滥用关闭订单权利,造成未付款的正常订单被错误关闭的,商家将会面临处罚。据悉,此次变更将于20161027日正式生效。

 

所谓滥用会员权利,一般通过购买商品、发表评价、申请退款、发起投诉或举报、索赔或关闭订单等方式,损害他人合法权益、索取不当利益或妨害商业经营秩序。据悉,天猫拟推出商家关单工具,此次调整是为了维护商家利益,为商家提供一个安全的经营平台,因此同步调整滥用会员权利相关规则。

 

根据《公告》,这次调整新增加了商家滥用情况,明确商家有权关闭滥用会员权利产生的订单,但是,如果商家滥用该项权利导致已付款的正常订单被错误关闭的,同样属于滥用会员权利,并且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。同时,调整明确这样情形适用“滥发信息”规则中的处置条款。

 

在具体应用场景中,如果针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被判定为滥用关闭订单权利的,天猫商家怎么支付违约金?

 

根据《公告》,这样的情况也是按照被判定为滥用关闭订单权利的这笔交易商品实付金额(不包括邮费的金额)的百分之三十计算,最高不超过五百元。举例来说,天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被判定为滥用关闭订单权利的一笔商品实际交易金额为2600元,商家需向买家支付违约金的金额算法是2600*30%=780元, 因违约金最高不超过500元,所以商家需要支付违约金500元。此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家。

 

那么,天猫将会通过何种机制进行排查与认定?受侵害的会员通过何种机制进行自我保护?这是众多天猫商家关心的问题。记者发现,这次变更调整为人工核查机制、系统排查机制、会员自主保护及抗辩机制。其中会员自主保护及抗辩机制为新增加的机制,这是由于具体交易中的滥用会员权利行为,存在不确定性、随机性、实时性,会员在面对此类侵害行为时,应当具备自我保护与抗辩的权利。

因此,当商家遭遇前述各种形式的恶意、无效订单时,可以对订单进行关闭订单操作,以避免自身损失扩大。但商家在使用该项权利时,必须基于自身权益保护这一需求而合理、善意使用,且仅能针对恶意、无效订单使用这一关单权利。若商家滥用此项权利,导致正常有效订单被错误关闭的,则依照前述规则列明的处置规则进行处置。
 

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